FACTORES CULTURALES.
La cultura ejerce la influencia más amplia y más profunda en los deseos y el comportamiento de consumo. El comportamiento humano se basa en gran medida en el aprendizaje, de niños cuando crecemos adquirimos una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos, a través de un proceso de socialización, en los cuales están implicados la familia y otra serie de instituciones claves.
Subcultura. Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros de factores de identificación y socialización específicos. Se pueden distinguir cuatro tipos: nacionalidades, grupos religiosos, grupos raciales, zonas geográficas. Estos factores influenciarán sus preferencias por determinadas comidas, la elección en el vestir, la forma de disfrutar de su tiempo libre y sus aspiraciones personales.
CLASE SOCIAL.
Todas las sociedades presentan una estratificación social, donde a los miembros de las diferentes castas se les asigna determinados roles, no pudiendo cambiar su pertenencia a las mismas. Las clases sociales son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas y permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.
FACTORES SOCIALES.
Grupos de Referencia. Los grupos de referencia de una persona se forman por todos los grupos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta sobre las actitudes, comportamientos de la misma. Los grupos con influencia directa sobre una persona se denominan grupos de pertenencia y son aquellos a los que la persona pertenece y con los que interactúa. Algunos son grupos primarios como: la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo y suelen ser informales. Los grupos secundarios son más formales y se interactúa menos, comprendiendo los grupos religiosos, profesionales y comerciales. La gente también se encentra influenciada por grupos a los cuales no pertenece pero a los cuales le gustaría pertenecer, denominados, grupos de aspiración.
La gente se siente influida por sus grupos de referencia por lo menos de tres distintas maneras: exponen a un individuo a nuevos comportamientos y estilos de vida; influencia sobre las actitudes y el auto concepto de la persona, que normalmente desea “encajar” en un grupo determinado; finalmente, actúan como un grupo de presión en busca de la conformidad, pudiendo afectar a la elección de productos y marcas de cada persona.
Roles y Status. Un rol es el conjunto de actividades que se espera que una persona lleve a cabo en relación con la gente que le rodea. Cada uno de los distintos roles influenciará sus comportamientos de compra.
Cada rol lleva consigo un estatus que refleja la consideración que la sociedad le concede. La persona escoge los productos significativos de su rol y de su estatus dentro de la sociedad. Los presidentes de empresa conducen Mercedes, visten ropa a medida y beben whisky Chivas Regal. Los especialistas en Marketing tienen conciencia del potencial de sus productos y marcas como símbolos de estatus.
FACTORES PERSONALES
Las decisiones de compra se encuentran también influenciadas por las características personales, principalmente por:
la edad y la fase del ciclo de vida del comprador,
ocupación,
circunstancias económicas,
estilo de vida,
personalidad y
concepción personal.
El estilo de vida de una persona es la forma de vivir en el mundo como sus actividades, intereses. Refleja a la “persona como un Todo” interactuando con su entorno. El estilo de vida refleja algo más que la clase social de la persona o de la personalidad. El estilo de vida trata de reflejar un perfil sobre la forma de ser y actuar de la persona en el mundo. Los especialistas en marketing deben buscar por lo tanto relaciones entre sus productos y los distintos grupos de estilos de vida.
Cada individuo tiene una personalidad distinta . Puede ser una variable útil en el análisis del comportamiento de consumo ya que existen fuertes correlaciones entre ciertos tipos de personalidad y ciertas selecciones de productos y marcas. Por ejemplo, una empresa de computadoras personales podría descubrir que muchos clientes potenciales tienen una alta autonomía, dominio y confianza en sí mismos. Esto sugiere el uso de este tipo de llamamientos en la publicidad de las computadoras personales. Los especialistas en marketing utilizan un concepto relacionado con el de personalidad, el autoconcepto o autoimagen. Todos nosotros tenemos una compleja imagen mental de nosotros mismos; que puede diferir del autoconcepto ideal (como me gustaría verme a mi mismo) y el autoconcepto visto por los otros (cómo creo que los otros me ven). ¿A qué concepto tratará de satisfacer un consumidor? La respuesta es discutida.
