EL VENDEDOR TOTAL

• Sabe escuchar e interpretar los gestos del comprador.
• Descubre las motivaciones ocultas del cliente, para despertar su interés con preguntas sutiles, pero concisas.
• Utiliza un lenguaje directo y no deja cosas en el aire.
• Consigue que el cliente diga "si" varias veces.
• No ensalza sólo las excelencias del producto, sino la satisfacción que tendrá el cliente cuando lo haya comprado.
• Hace breves resúmenes de cuanto se lleva hablado.
• NO tiene miedo a fracasar.
• Nunca habla solo de sí mismo, y está pendiente de no agobiar con su imagen de persona muy entendida.

• Aborda los aspectos conflictivos y confía en superalos dialogando. No se asusta ante una primera negativa
• No se desmorona ante las objeciones del cliente.
• Utiliza siempre expresiones positivas.
• Evita hablar con tecnicismos para demostrar sus conocimientos
• Sabe que su cliente no tiene memoria de elefante. Por tanto, mide el número de palabras qeu usa y reclaca las que más le interesa por su contenido subliminal.

MARKETING ESTRATÉGICO

Unas de las características más útiles del Marketing es el poder planificar el futuro de nuestra empresa. Sabemos que el entorno en el que nos encontramos cambia y evoluciona constantemente y el éxito de nuestra empresa dependerá de la capacidad de adaptación y anticipación a estos cambios y así establecer las estrategias más adecuadas para aprovecharle en nuestro beneficio.

El marketing estratégico buca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados.
en este sentido moviéndonos en un mercado altamente competitivo se requiere el análisis continuo de las variables del FODA, no sólo de nuestra empresa sino de la competencia en el mercado.

El marketing estratégico es indispensable no sólo para que nuestra empresa sobreviva sino para posicionarnos en un lugar destacado en el futuro. Para ello, las variables que deberá considerar son, entre otras, las siguientes: posicionamiento, análisis del entorno, análisis de la compentencia, segmentación de los mercados, auditoría de marqueting.

El marketing estratégico nos oblifa a reflexionar y definir los valores de la compañía, saber qué herramientas debemos utilizar para posicionarnos y qué la hará destacarse frente a la competencia. Es importante destacar que la estrategia tiene que ir siempre de la mano de innovación y la creación de valor añadido.

El Marketing Operativo nos invita a poner en marcha las herramientas precisas del Marketing Mix para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto. Le compete por lo tanto: planificar; ejecutar; y controlar las acciones de Marketing.

• Definición de objetivos estratégicos
•    Definir misión y filosofía.

Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la empresa.

• Planificación estratégica
• Formular diversas estrategias adecuadas para alcanzar los objetivos.

• Implementación
• Asegurarse de que se lleven a cabo las actividades necesarias para lograr que las estrategias se cumplan.

Por tanto, el proceso de direción estratégica requiere una planificación , un proceso continuo de toma de decisiones, decidiendo por adelantado qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quién lo va a hacer.

¿COMO LOGRAR UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE?

1. Saludemos al cliente.

Unas simples palabras de bienvenida, un “buenos días” es necesario para que el cliente sepa que estamos contentos de recibirlo en nuestro negocio y de que éste sepa que hay alguien allí que nota su presencia y va a atenderlo

2. Busquemos la total satisfacción en cada cliente.

Cualquier cosa puede esperar, un cliente no debe esperar. Un cliente jamás ha de ser visto como una interrupción. Debemos manejarnos con la idea de que lo más importante es el cliente y que ha de irse totalmente satisfecho.

3. No deje que su vida personal interfiera en la relación con el cliente.

Todo cliente espera ser atendido rápida y cortésmente. Él no tiene la culpa de que hayamos tenido un mal día, o algún tema familiar, el cliente no debe notar la diferencia en el servicio que recibe.

4. Atienda a toda persona como si fuera el mejor de sus clientes, porque posiblemente este o algún recomendado de este podría serlo. No califiquemos al cliente por su apariencia, ya que aquel que no luce como posible comprador, podría serlo y estaríamos perdiendo negocio.

5. Respetar el espacio del cliente

Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde un principio, mientras que otros se sentirán incómodos si tratamos de acercarnos demasiado. Aunque es apropiado ofrecer nuestro nombre durante la presentación, por ejemplo: "Hola, me llamo Fernanda"), no le preguntemos al cliente el suyo. Puede parecer una presión. Si él ofrece su nombre, utilicémoslo para dirigirnos a él durante la conversación.

6. Escuchemos al cliente.

Recordemos que cuando el cliente está hablando, en cierta forma ya nos está comprando. Así que jamás deberíamos interrumpirlo por más ansiosos que estemos por comentarle algún aspecto del producto que el cliente va a adorar.

7. Adaptar nuestro estilo al cliente.

 Algunos clientes prefieren un trato más formal, mientras otros, una simple charla relajada. Por lo tanto hay que saber adaptarse a su estilo para lograr una mejor negociación.

Estrategias de Venta